Política de Cancelamento, Devolução e Garantia – Escuta+

Direito contratual de devolução dos produtos

O direito de devolução aplica-se exclusivamente a produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Não serão aceites devoluções de produtos usados, danificados por uso indevido, incompletos, sem embalagem original ou com componentes em falta.

Não são aceites devoluções de produtos cuja utilização implique quebra de selos ou abertura de embalagens seladas, por motivos de saúde ou higiene, nos termos legais aplicáveis.

Qualquer alteração aos produtos, para além da simples verificação do seu estado e características, invalida a possibilidade de devolução.

O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) com:

  1. Embalagem original completa

  2. Número de confirmação da encomenda

  3. Todos os acessórios e componentes incluídos no envio

  4. Indicação prévia por e-mail da intenção de devolução

Prazos

O cliente dispõe de 30 dias corridos após a receção da encomenda para exercer o direito à devolução. Após esse prazo, não serão aceites pedidos de devolução.

Deverá contactar previamente a Escuta+ através do e-mail info@escutamais.com, indicando:

  • Número da encomenda

  • Produto(s) que pretende devolver

  • Motivo da devolução (opcional)

Encomendas devolvidas sem aviso prévio e sem resposta ao e-mail da loja não serão aceites.

Compras com NIF de empresa

As devoluções só se aplicam a consumidores particulares. Encomendas com NIF empresarial serão consideradas compras para fins profissionais, não sendo aplicável o direito de livre resolução previsto na legislação de defesa do consumidor.

Custos e condições do reembolso

  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo erro logístico da Escuta+.

  • Os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.

  • Em caso de pagamento por referência Multibanco, o cliente deverá indicar o respetivo IBAN para processamento do reembolso.

  • Os restantes pagamentos são reembolsados pelo mesmo método utilizado na compra.

Garantia

Todos os produtos Escuta+ beneficiam de uma garantia legal de 3 anos para defeitos de fabrico, de acordo com a legislação em vigor.

Estão excluídos da garantia:

  • Danos provocados por queda, uso indevido, exposição à humidade ou armazenamento inadequado

  • Intervenções técnicas não autorizadas ou manipulação incorreta do aparelho

  • Desgaste natural resultante da utilização prolongada

  • Utilização contrária às instruções de uso fornecidas com o produto

Para acionar a garantia, o cliente deverá contactar a Escuta+ através do e-mail info@escutamais.com, enviando:

  • Número da encomenda

  • Descrição do problema

  • Fotografias ou vídeos ilustrativos (quando possível)